和運租車優良服務GSP

每次出國都感覺到台灣的商家有很多地方要提升，從國內國外的行銷、到服務品質還有營業環境的改善等，很希望回到台灣之後，看到這裡的商家也能跟國外一樣各方面都處於已發展國家的水準。

台灣讓國外遊客印象最深的恐怕就是濃厚的人情味了吧？！幾乎走到哪裡，聽到有人來過台灣的話，印象都是「你們國家的人都好友善、好親切、對遊客很幫忙」，對啊！每次聽到這些讚美，都會不由自主地漾開臉部柔和的曲線，我們的確很不錯，雖然依舊有些可以進步的空間。

講到台灣的國內旅遊就不能不提到「租車」這件事。我的租車經驗大多在國外，其實國內租車比國外便宜又方便太多了，這當然跟民族性還有消費物價指數有關。

今年七月時，大方到台東來玩耍，我才第一次踏進租車公司，也是直到那時候才知道原來在
國內租車有這麼貼心的服務。

像是在網路上預約取車、訂車（這還蠻標準的）

預約GPS就有免費導航機出租（這個在歐洲都要另外收費）

客服人員到車子上幫忙裝GPS
（這在歐洲根本就是天方夜譚！連拿車都要自己看地圖去取車了）

甲租乙還「免費」
（國外哪有這麼好的事？不過也可能是因為台灣比較小啦）

兒童安全座椅、腳踏車租借「免費」
（在國外這些都是不可能的任務啦！使用者付費啦！）

還可以以小時計費？這大概也是台灣台灣首家創舉吧？

我覺得這種以小時計費的方式真的很替租車的人著想，因為有時候真的只是想要租幾個鐘頭而已，幫租車的客人省一些錢，以時計費，真的很有道理、也很貼心。這樣為客人設想周到就是好服務啊，是不是啊，鄉親……

　

有讓人安心又覺得貼心的服務，有可能是因為這個咚咚
GSP

這個標章就放在櫃臺前，一進門就看得到，非常顯眼，
不過這個「經濟部優良服務GSP認證」到底是什麼咧？

GSP是Good Service Practice的縮寫，中文的意思是「優良服務作業規範」，是針對商業服務業關於經營管理、服務品質及顧客滿意等的認證制度。

找到以下資料來說明又更清楚：

消費者前往有「GSP」標章的店家消費，除可享有良好與完善的服務環境外，亦無須擔憂商品的來源問題，或是店家的服務態度會不佳，消費者可安心、放心的消費。

目前通過GSP 認證已超過9,000家店，其中不乏一些知名業者，如MOS漢堡、萊爾富、全國電子、住商不動產、WHY&1/2童裝、寶島眼鏡、天仁茗茶、橡木桶、中友百貨…等知名企業都是優秀的GSP店家
。

　

有GSP認證就好像是國家頒發了一個獎章給商家，證明他們是優良服務品質的店家，也難怪像我這樣的奧客（處處都挑毛病希望店家改進的客人），到和運租車也都被服務得沒話說。

看起來很有系統的車鑰匙

鑰匙圈上有0800的免付費服務專線電話

和運租車的服務內容很廣

大車小車都有得租

這裡提供中文、英文、日文三種語言的租車契約，
不管你是日本人還是看得懂英文的租車遊客，都可以看得懂契約內容。

租金當然是全台灣都一樣

租車網遍佈全台灣

台東的和運租車

台北松江路上的和運租車

雖然我常光臨GSP認證的商家，但是從來不曾仔細研究過這個“GSP”到底是什麼意思。原來，在台灣的商家還有「服務認證」的機制和制度，要不是這一次經濟部的邀稿，我真的搞不太清楚。

這個制度立意很好，除了維護好商家的商譽之外，也可以讓消費者安心消費，同時讓服務品質提升，若未來各行各業全部都以通過GSP認證為目標，對消費者來說絕對是大福音
！

你注意過身邊的GSP店家嗎？一塊來個「發現經濟部優良服務GSP認證店家」的尋寶遊戲吧！

　

相關連結

GSP詳細資訊、業者店家及網站
http://gcis.nat.gov.tw/gsp/about.asp 

GSP服務感動小故事徵文
（不好意思已經結束了！）

朋友的租車記

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【關於作者】艾瑪 | amarylliss 台灣第一位全職旅遊部落客受邀出國旅遊超過百次(受邀列表)，1996年起於台大椰林BBS自助旅行版(Tour Abroad)發表旅遊心得並擔任版主，2000年起於明日報/ANYWAY旅遊網分享旅遊心得，2003年起任艾瑪隨處走走部落格格主至今，從無名小站至痞客邦，目前回歸個人部落格持續經營；更詳細網路書寫歷史請參考關於我。聯繫、合作或邀約請聯繫：[email protected]  Email Facebook Flickr YouTube Instagram