[抱怨] PCHOME取消我的網購訂單@@


週六中午,艾瑪一如往常在網路上閒晃的時候,好康情報員阿輝從MSN上送過來一個好消息,跟我說一個原價23900元的 Sigma 超廣角鏡頭,現在PCHOME在特價只要4500元,很推薦我去買一個,因為這樣跳樓大拍賣的機會很難得。

二話不說,我立刻上去買了一支,刷卡 4500元,還小氣地分一年付款。

這種好康,我不敢驚動老公大人,因為讓他知道我又偷買了一個鏡頭,肯定被罵到臭頭。但這種優惠,要是只有我一個人知道,我會悶到內傷,於是MSN上用得到鏡頭的人,我全部都SEND消息過去了。這一送可不得了,這支鏡頭起碼多銷了三四十支有吧?!Steffi 看到鏡頭規格,原本都不買副廠鏡頭的她,看到這麼便宜都動心了,即使他的電腦很慢,也去搶了一支。

我看連他都背書,買了一個鏡頭,我又受不了,趕緊又去多買了兩支。這完全是歐巴桑心態啊~ 看到便宜馬上撿,不買白不買,反正用CANON相機人這麼多,而且這款鏡頭傳統數位兩邊吃,買來隨便賣都可以。我那時候只想到,一個鏡頭自己用,另外兩個可以以一萬塊售出,這樣我自己的鏡頭免費,還多賺了五六千塊。和樂而不為?更何況,這支鏡頭就算是最便宜的水貨,也要價將近兩萬啊!

下單後,沒有多久,我繼續在PCHOME遊蕩,接受到好康消息也下單的LEO從MSN上傳訊過來,告訴我說這支CANON 180也可以買,PCHOME今天在大方送,好康趕快撿。搜尋了一下相關的售價,的確這支平常要賣四萬多的鏡頭,現在只賣18999,我又受不了誘惑,下單刷了一支。

所以最後就變成這樣啦!買了四個鏡頭,下了三個單。

就在一心等待鏡頭記送的週二下午,竟然收到了PCHOME的來信,說他們「無法出貨」要取消訂單!!!!真是晴天霹靂!我想這個鏡頭可是想破頭了,訂到了還很高興地跟老公炫耀說我用將近兩折買到鏡頭,撿到便宜了咧~結果他竟然跟我說他無法出貨!!太傷心了啦~

而且更令人傷心的是:我訂的這兩款鏡頭全部都無法出貨!為什麼????網路購物不也是買賣契約嗎?依照以前大學修過的民法,我記得只要承諾了就是契約啊!他說要賣我,我也刷卡付帳了,他就應該賣給我,為什麼現在說「無法出貨」就取消了呢?!

雖然他們在信件中說明因為內部作業的關係,會送1G的CF卡作為補償(那意思就是說我大概可以拿得到兩張or四張CF卡?),但是我缺的是鏡頭不是CF卡啊~ 我要我訂的鏡頭啊!!

才收完信,回到PCHOME的訂單上去看,什麼?!取消訂單!PCHOME就這樣去取消了訂單,我沒有同意啊!我下單的時候你們有貨、價格標明,我同意才下單的,卡也刷了,為什麼現在單方面說取消就取消啊?!消費者的權益應該這樣被看待的嗎?!嗚嗚~

「退訂原因」中竟然寫著「其他」,我沒有退訂啊~ 我沒有… … 我要我訂的鏡頭~~~

PCHOME 這樣耍賴,身為消費者實在很無力,不知道怎麼樣才能保護我們的權益啊?!

PCHOME的公告:http://shopping.pchome.com.tw/campaign/0602288/

 



3/1 收到PCHOME1G

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【關於作者】艾瑪 | amarylliss

台灣第一位全職旅遊部落客受邀出國旅遊超過百次,1996年起於台大椰林BBS自助旅行版(Tour Abroad)發表旅遊心得並擔任版主,2000年起於明日報/ANYWAY旅遊網分享旅遊心得,2003年起任艾瑪隨處走走部落格格主至今,從無名小站至痞客邦,目前回歸個人部落格持續經營;更詳細網路書寫歷史請參考關於我聯繫、合作或邀約請聯繫:amarylliss@gmail.com

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88 thoughts on “[抱怨] PCHOME取消我的網購訂單@@”

  1. 艾瑪買東西都有抓畫面
    太厲害了
    一步一步的細節都有~~!!

    這真的很誇張耶
    購物網站賣東西有這麼隨便嗎
    要賣就賣不賣就單方面取消訂單 !!

    這種問題也不是第一次了吧?!
    雖然PCHome之外的網站似乎也常發生
    不過這真是蠻糟的!!!

  2. 唉.. 我也買了2之..想說魚眼鏡頭竟然那麼便宜..就拼了
    沒想到…竟然給我裝校為….PCHOME這種..每次出包
    就直接採取他們認為最好的方式 ….也不顧消費者的權益…
    我也要我的12-24鏡頭啦…

  3. 真是晴天霹靂~~~
    還在替你高興撿到了便宜,
    因為這價格等於是買到賺到了‧
    PCHOME 居然不認帳,
    就這樣自行取消訂單@@
    艾瑪,去申訴啦~~~~

  4. 他不敢賣就應該別放上來
    突然大賣反而這樣亂了大家的情緒
    真是不應該…嘖嘖..

  5. 妳可以試試壹周刊
    他們在對付這種惡劣的店家很厲害
    電話在這02-66019119
    我老公遇過不合理的事情
    成功的由壹周刊出面擺平

  6. 艾瑪說的新聞就是這個啊?
    待會會報導耶 跟卡神扯在一起 莫非她也是其中血拼一員?

  7. 嗯加油啊
    我是沒訂啦 因為我鏡頭不少了
    可是既然他們出錯
    理應全數吃下損失
    否則他們損失絕對會更大
    pchome還搞不清楚狀況
    還算服務業嗎?
    真是阿呆

  8. PCHOME還蠻常出這種問題的
    其實我在網路上購物的網站啊 也發生過好幾次類似的經驗了
    有一次 我買了一整組的電腦桌
    送來竟然少了一件 打去問 竟然跟我說
    那是圖片錯了 當場跟他發飆
    後來他還是乖乖的送來了
    哈哈哈哈

  9. http://0rz.net/2f15Y

    這跟前陣子鬧很大的蜆精事件如出一轍啊!
    蜆精事件是PCHOME誤把測試用的頁面上傳
    變成蜆精一打只要兩元
    造成廣大網友瘋狂搶定

    最後pchome也是全面取消交易
    並且每人贈送半打蜆精

    艾瑪連半打蜆精的補償都沒拿到
    也沒有收到任何相關說明
    真是虧到了~

    要不要試試壹週刊或是消保會?

  10. 很冤枉的感覺﹐
    白高興一場~~~
    最重要的是﹐刷卡資料你已經’全供‘了﹐
    有沒有任何保障呢﹖﹖
    你有全部證據﹐即使他們弄錯價錢也必須認了﹗
    應該可以控告﹐由PC Home 處理﹗
    我們這兒超市買東西﹐如果弄錯價錢(比原來貴)﹐
    購買者一旦發現﹐拿收據回去退錢﹐
    並且該東西免費送你﹐還和你抱歉﹗﹗
    這才是消費者有保障的方式。

  11. http://www.epochtimes.com/b5/6/2/12/n1220340.htm

    PChome公關經理曾淑華表示,公司網管人員昨天察覺有異後,立即將台糖冬蟲
    夏草蜆精下架,已完成訂購手續的消費者人數及產品銷售數量,仍需時間進行統
    計,會和法務人員商議,針對已經訂購付費的消費者採取補償措施,盼將損失降到
    最低,同時維護消費者應有權益。

    其實過去購物網站標錯價屢見不鮮,最知名的例子要屬惠普( H P )印表機標錯
    價,廠商最後決定出貨以維護商譽,令人印象深刻!事實上,購物網站標錯價,業
    者在法律上的確有保留出貨與否的權利,消費者不見得佔到便宜。

    —————————-

    這篇新聞裡的例子蠻多的。
    看來這個1G CF卡真的如同好友痞子說的:
    「這已經是史上最大賠償」。

  12. 可以向消基會投訴
    讓媒體爆出來
    pchome搞這種事情已經不是第一次了
    上次的蜆精事件才多久啊
    馬上又這樣
    罔顧消費者權益的爛網站

  13. 我覺得這種情況不能姑息,這樣子消費者的權益損害太大了吧!
    而且不是第一次發生這種類似的情況,一次還可以說是沒注意,多次就很不可原
    諒,難道只是欺騙大眾去點閱他們的購物網嗎?
    而且處理的方式很粗糙,完全是片面他們想怎樣就怎樣,都沒有考慮到消費者的心
    情。
    希望卡神可以為大眾討回個公道囉

  14. pchome真是糟糕耶
    之前電視上就發生類似的事情
    現在又發生這種事情
    我想應該不只艾瑪一個人
    所以一定會有人提出申訴的
    如果大家都沒提訴申訴的話
    艾瑪這得要靠妳啦!
    畢竟是妳的權益
    況且艾瑪在blog界可是非常響亮的
    這樣大家都會知道,也會少人會去那買東西
    這招挺不錯的…呵

  15. 艾瑪
    我建議你找消保官,
    你的證據保存的很好
    而且你的立場是對的
    請站出來位所有被莫名取消帳單的人說話吧
    光是你花的時間去選購,訂購就無價了
    更何況你還很好心的告訴朋友們
    這部是一張CF卡就比的上的
    消保官跟消基會不一樣
    他是政府的,具有公權力
    我之前也才麻煩消保官幫我解決一場消費糾紛
    覺得他們很專業
    你如果有興趣
    可以去我的網誌看看囉(2/8, 2/11發表的文章)~
    加油!!

  16. 網路預定東西就是這樣很不保障
    給它點點點
    還好艾瑪沒有被騙到錢
    不然的話大家就一起去
    去丟雞蛋了

  17. 艾瑪:
    妳的消費過程都有記錄下來,
    應該可以去跟消基費申訴,這樣真的太過份了,
    不合理啦..哪有這樣不顧消費者權益的…

  18. 就是看了這麼多狀況
    pchome已經被我列入拒絕往來戶了
    不過艾瑪應該可以申訴
    應該結合所有下訂單的人
    pchome不能自己決定結果

  19. 想想消費者真是一頭任憑商家宰割的羊,

    之前一時之不查買到沒打折的"書"

    剛刷完卡才發現別的網站有打折的,

    也是自付差額損失啊….

    堂堂一個這麼大的網上購物,竟如此無品..

    真真為"pc home" 感到羞恥!!! ><"

  20. 怎麼PCHOME常出這種錯呀,
    起碼要先詢問過消費者吧,
    去告他吧,而且你有證據耶…

  21. 有個問題是

    當我們一五一十的將信用卡資料上傳後

    卻被單方片面的取消交易

    除了消費交易所生困擾

    另外資料又是一次的暴露

  22. PC HOME不是第一次貼錯價錢了
    他們真是烏龍
    不過好比今天我賣東西給你 賣錯價也不能在討回
    不過卡在東西他還沒出貨 所以他就耍誣賴
    可惡

  23. PCHOME最常使用的策略是:「保留出貨權利」。
    不過我覺得這一項條款是與民法相違背的,
    既然是買賣契約,買賣雙方應該有履行契約的義務。
    但是這樣的結果,實在不是我願意接受的,
    畢竟,身為消費者的權益不應該因為弱勢的原因就被忽視。

    既然這件事情也跟卡神楊蕙如小姐扯上關係,
    也上了TVBS的新聞,想必會有後續。
    只是我不想要走「打官司」這個法律途徑,
    因為等到結果下來快的話一年半載,我何必淌這趟渾水?!
    更何況打官司還有可能產生費用,煩人費事!

    PCHOME也沒有講清楚究竟賠償的辦法細節,
    這點令我很不滿意。
    究竟什麼時候寄出CF卡也沒有時間表,
    會不會落得只有承諾沒有行動?!這些都是我的疑問。
    既然他們都可以在買賣之中如此草率,
    怪不了受害的消費者會如此揣測他們… …

    謝謝大家給我加油打氣!
    希望一切有一個圓滿的結局。

  24. 祝艾瑪得到廠商良好的回應
    不過還是希望你也可以將你的證據提供給消保官
    很多權益都得靠我們消費者自己爭取
    不要再讓那些廠商有得過且過的心態才好~

    繼續幫你加加油!!

  25. 其實我大學社團中有一個學長就在消保會當消保官
    所以其實要送出這些訊息是很快的
    我繼續等待PCHOME的回應
    給他們一次機會吧~
    希望他們能正視消費者的權益
    不在粗糙隨意地處理任何網路上的商品

  26. 呵呵
    艾瑪人真的好好
    如果是我可能就氣到跳腳了~
    總之
    加油加油~
    至少現在大家都知道這件事了
    群眾的力量是不苦忽視的!!

  27. 看你網誌上的訂單
    好像是4張訂單 5隻鏡頭
    這隻sigma鏡頭我也相了很久
    沒收到這等好康的消息真是難過
    反正三隻4500*3(一隻賣我吧)
    加上18999*2
    也不過50498
    反正不急用,就請刷卡銀行不能退刷卡
    跟pchome耗下去吧

    每次都搞這種飛機
    賠錢當作各大新聞免費廣告的費用也是應該的

  28. 艾瑪竟然偷偷在中廣新聞網現「聲」了!

    2月12日本週『達人會客室』無名小站超人氣天后艾瑪親臨,和大家聊
    聊身為全台第一位專職『網摘師』,有哪些樂趣?!

    元宵節當天沒來得在節目播出時間收聽「達人會客室」沒關係,阿民嫂和
    葉子妹歡迎大家在網頁上點選收聽,認識這位四處旅遊、遍嚐美食的人氣
    天后,究竟還有哪些不為人知的小秘密?

    http://blog.xuite.net/bcc_ccl/bccccl/5105780

  29. 艾瑪的民法學得很好^^
    該買賣契約的確已經成立,從而雙方負有履行契約義務。

    Pchome若要主張,最有可能會主張民法88條錯誤之意思表示,主張撤銷出賣的意思
    表示,使契約不成立
    不過站不住腳的是,要主張民法88條,需pchome方面完全無過失– 看來看去, 怎麼
    想pchome的工作人員都不可能無過失
    所以目前看起來, pchome只有履行契約義務一途吧。

  30. 請打水果爆料專線:0809-012-555
    或上網:http://forum.appledaily.com.tw/Forum/index.cfm?Fuseaction=
    Complain

  31. dear 艾瑪姐姐~

    唉~這個我們也遇過啊~…我們同事去訂了~nb..
    結果..原本看是有貨…結果..等他們入帳後…卻發mail
    來說..廠商缺貨.須要10天後才會有…

    他們…其實都不按牌裡出牌…..

    pchome..真的要有教訓了喇~…
    所以我覺得…要去跟消基會投訴…
    讓他們有所警惕………..

  32. Sigma 超廣角鏡頭,之前沒搶到,很懊惱
    後來我弟msn訊息來說CANON 180那隻微距鏡二萬不到,叫我先搶再兌
    我本來也想刷,就算不是我的n家系統,但再買個轉接環來用怎麼算都划的來…平
    行輸入的定價就要四萬起跳耶
    後來想pchome一定會耍賴
    於是便先觀望個幾小時再說
    果然,沒多久網頁就被拿掉了=.=

    不過,我們就是沒卡神的心臟強,人家一次刷個二十一組耶
    這樣來回賺差價,至少淨賺三十萬

    艾瑪加油,希望pchome能順利出貨
    我可以先預定一顆Sigma 超廣角鏡頭嗎….呵呵^^"

  33. 取消出貨的原因呢?也沒告訴消費者
    唉~大公司只會欺負老百姓
    建議艾瑪留意信用卡帳單
    萬一要你先付帳款,再由PCHOME退款
    又是麻煩事一件>.<

  34. Vanessa,

    倒數第二張照片有SHOW出來
    他沒有請款
    所以不可能在信用卡中扣款
    理由也在信件中有說明
    只是我覺得PCHOME後續處理
    跟購物流程一樣讓消費者不夠安心

  35. PCHOME的回答:
    對於此筆訂單造成您的不便與困擾我們深感遺憾與抱歉,
    我們也了解您留言反映的需求並轉達相關負責人員確認,
    惟目前贈品的部分仍依照公告內容,一
    個登入帳號會寄出一份贈品,敬請您見諒。

    ————————-

    看來不告都不行啊~
    某位A姓網友說:「告了可能有四個鏡頭,不告只有一張卡。」
    有道理啊~

  36. 「蜆精」事件,什麼測試云云,聽起完全就像是推託之詞,感覺可能性不
    是太高。

  37. 艾瑪號召力量大,我相信很多受難者都覺得自已只是小蝦米哪鬥得過大鯨魚…
    就因此…只拿了一張卡…甚至,連卡都沒咧…

    艾瑪加油

  38. 我們公司是pchome 的供應廠商, 對於pchome 的訂貨出貨流程及退貨處理方式
    大致了解, 其實… pchome 通常是不會主動與消費者聯絡的, 消費者自己在系統裡
    留言後, 這個留言 ( 除了帳款問題 ) 會直接出現在廠商的後台系統, 無論是要退貨
    或是有產品問題, 都由廠商直接與消費者聯絡.

    這個案例很明顯是 Pchome 的錯誤, 應該由他們負責任吧? 怎麼可以就這樣裝傻
    混過? 我支持給他們一個教訓 …

  39. 以前PC Home也曾在MS Pro卡512MB很貴的時代,
    少打了一個零…
    結果,他們就是死不認帳,
    那時候大部分也都不了了之…

  40. 很好奇,後續到底怎麼處理呢??
    pchome到底怎麼解決後續的民怨??

    amarylliss你們和卡神到底拿到鏡頭了嗎??
    還是拿到1G CF卡???

  41. 轉貼部分我在<a href="http://blog.yam.com/ixblog/archives/1158096.h
    tml">IX blog</a>上的回應:

    3. 但是如果艾瑪已經把所有訂貨流程都抓圖下來, 法律如果有相關的規範認為廠商
    得履約, 那當然得讓PCHome全部出貨囉.

    7. 所以PCHome除了送1G CF卡賠罪外, 當時真的應該考慮賣一個給艾瑪, 今天就
    有超過一萬人次讀艾瑪的blog, 口耳相傳的效果可是很大的… 😛

  42. 這個pchome在報紙也引起討論耶
    我今天看報紙的時候他有被拿出來討論唷
    有些人指出 pchome已經不是第一次這樣了唷
    真是可惡阿! 欺騙消費者

  43. 昨天和同事提到這件事, 同事說 PCHOME 在線上購物電子商務約定條款中, 第二
    大項 第三條裡有一段是這樣寫的:

    PC home Online並保有接受您的訂定與否的權利。

    也就是他老大高興就接您的單, 不高興也可以隨時撤單.

    第七條則是這樣:

    本網站可能包含許多連結,這些被連結網站或網頁上的所有資訊,都是由被連結網
    站所提供,PC home Online不擔保其內容之正確性、可信度或即時性。

    意思是在PCHOME 買東西全靠個人運氣, 他們可不掛什麼保證喔~~

  44. 嗯!最近才剛接觸DSLR,也看到PXHome烏龍事件,真是可惜啊!5k內原本可
    以拿到一隻好鏡,被取消幹意一定十足的…

  45. 艾瑪
    雖然很同情妳的遭遇
    也很為你遇到的事情感到忿忿不平
    但是你最後面的自問自答
    還是很惹人想發笑
    艾瑪超可愛的
    ^______^
    以後我要上網購物
    也要像你一樣小心~
    謝謝你告訴大家這樣的消息

    小漁

  46. 如果是我,我就找消保官,不果,就直接進入訴訟程序,相信公平法第21條應該
    有解釋的空間,至於民法則手上現在未有書,無法查閱。
    現在的問題,僅只在於PCHOME是否已接受此筆訂單,而以完成契約之實質成
    立。
    若是,自無接受訂單與否的問題。
    若否,則可就針對賠償損失問題進行商議。

  47. > 現在的問題,僅只在於PCHOME是否已接受此筆訂單,
    > 而以完成契約之實質成立。

    我有保留手機中PCHOME自動送過來「接受訂單」的簡訊。
    也有一位律師朋友寫的律師函。
    事情已經過了一週,根本不見PCHOME有什麼誠意,
    說要取消訂單也是他、說要賠償也是他。
    消費者完全沒有可以與之商量的餘地… …
    完全是PCHOME單方面的行為。
    看來或許是要挑戰大家對該公司的忍受力吧?!

  48. http://www.ettoday.com/2006/03/01/545-1911311.htm

    今天大家應該都收到一張1G的CF卡了
    不管是下多少個單 買多少種鏡頭
    原本想要就此了事
    看到上面的新聞 實在讓人不敢苟同 PCHOME的心態
    六年來「只有」出錯三次
    出錯一次就不得了了
    他們出錯三次還拿來說嘴
    什麼心態啊?~

  49. 轉貼新聞如下:
    對於PChome Online線上購物一週內兩次價格錯誤(蜆精、鏡頭),因未照價出
    貨引起網友不滿,PChome Online營運長謝振豊認為,六年來只有出錯過三次
    (MS卡、蜆精、鏡頭),機率已經很低,同時表示不能養成網友「趁人之危」的
    不良習慣。
    謝振豊說,目前PChome Online有84,000個商品上架,只有一兩個錯誤,其實
    機率蠻低的,而且六年來只有MS卡、蜆精、鏡頭三次錯誤。對於內部控管的問
    題,謝振豊認為,手工機制難免有誤,就像在ATM輸入轉帳代號也難免錯誤,每個
    PM都戰戰兢兢工作,要求他們承擔過錯也是不合理的,可能是過年後,大家的步
    調改變太大,才會有這些失誤。
    謝振豊表示,PChome Online是正當營業的公司,如果價格標示比應該銷售的價
    格高,也會退給消費者,這些錯誤是消費者很容易看出的,PChome Online不願
    意養成網友「趁人之危」的心態,也不想鼓勵消費者到處去找標示錯誤的網站,蓄
    意佔便宜。
    蜆精事件發生於11日凌晨0時左右,PChome Online網路家庭購物頻道台糖生技
    館商品「台糖冬蟲夏草蜆精(12入裝)」網頁上顯示特價2元,一時網友紛紛以即時
    通訊或BBS爭相走告,幾乎都以「百組」為單位訂購,凌晨2點30分左右,產品緊
    急下架,只留下廣告頁面,事後PChome Online並未認賠出貨,每名網友贈送半
    打蜆精。一週內又發生Canon鏡頭標錯價,市價近2萬的鏡頭,特價4,500元出
    售,每名消費者獲得1G CF卡補償。

  50. 我跟PCHOME買了一樣東西,幾天後接到電話,
    說全省缺貨,要我去退訂(為什麼叫我退啊?)
    留言給客服後,他們說會主動幫我退訂。
    然後我又收到了銷貨發票()
    網站的退貨訊息,叫我用掛號把發票寄還給他們銷帳
    我刷卡付錢,等了幾天竟告訴我沒貨,還叫我付掛號郵資?

  51. 六年來只有出錯過三次還不願認賠出貨!
    是擺明了只做穩賺不賠的生意嗎?

  52. 好懷念的舊介面 不管是pchome還是gmail都是
    當初拍下這些畫面的電腦 現在應該已經消失了吧
    雖然你當年留下畫面的原因不是為了紀念
    用的瀏覽器也是惡名昭彰的ie6
    但還是感謝你留下珍貴的影像

  53. 2015年4月27日向PCHOME商店街購物中心,購買的大同全不鏽鋼電鍋,也被單方面取消,而且沒主動告知。
    是在4/30(購買後第4天),上網查出貨進度,才知被取消訂單。原因是供應商缺貨。
    明明當初購買金額3950打85折(開幕周年慶全面85折活動),以3358元成立訂單。頁面還顯示數量10(我只訂購1個)。
    現在還漲價到4180,數量10個。退貨理由竟然是沒貨。
    太扯了!!!

  54. 當年跟卡稱說要集體告PChome的到底告了沒???
    當年卡稱不是放話一定要討回公道??
    結果我們ˊ這群跟PCHOME私下協議的最少一組都有賠償2張卡 sony MS +原贈CF
    看了半天其他人都只有一張CF卡!!
    沒辦法多數人都只會講講~律師信也不會寫~你們能要甚麼

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